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供暖服務(wù)-有問必答（一）
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?問：供熱首日，用熱戶應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
答：（1）暖氣片爆管：立即用厚毛巾等將裂口堵上，如果水流過大，可以使用墩布等堵塞，一定要注意防止?fàn)C傷。
（2）排氣閥斷裂：立即用毛巾等將其裂口堵上，讓其他人立即找一根圓形的筷子，用筷子把漏水處堵死，然后趕快撥打供熱單位維修電話。
（3）暖氣管連接處漏水時(shí)，要用毛巾或抹布將管輕輕纏上，留出一段放到盆里，讓水流到盆里，然后找專業(yè)人員維修。千萬不能自行處理維修，一旦處理不好，連接處斷開將會(huì)造成巨大的損失。
（4） 將物業(yè)或相關(guān)供熱單位電話存儲(chǔ)在手機(jī)上或是便條上，需要時(shí)第一時(shí)間就能找到。
（5） 要記住自家供熱閥門在哪，出現(xiàn)了泄漏，可及時(shí)關(guān)閉，減少損失。
（6） 地?zé)嵊脩魬?yīng)注意，如果今年冬季不供熱，用熱戶應(yīng)把地?zé)峁艿纼?nèi)的水排放干凈，防止水結(jié)冰，同時(shí)把這些內(nèi)容告知樓內(nèi)居民。
（7） 未分戶供熱的住宅樓在供熱后，頂層住戶應(yīng)利用頂層排氣閥將全樓暖氣管道內(nèi)的空氣排干凈，方便全樓住戶和鄰居。
（8） 供熱首日家中最好要留人。有些居民的房屋長(zhǎng)期閑置，房主也應(yīng)抽出時(shí)間回家看看，檢查一下供熱設(shè)施，防止試水時(shí)漏水殃及鄰居。
（9）檢查自家的供熱設(shè)施是否完好無損，特別是在暖氣片絲扣連接處、閥門或接縫處和排氣閥是重點(diǎn)檢查對(duì)象。如果您是集中供熱，可在樓內(nèi)檢查一下鄰居們的供熱設(shè)施是否完好，畢竟誰家出了問題，都會(huì)影響整體供熱工作。
?問：天冷時(shí)，發(fā)生過暖氣片爆裂的情況。一旦散熱器發(fā)生爆裂怎么辦？
答：用戶應(yīng)立即將連接爆片散熱器的閥門關(guān)閉，必要時(shí)關(guān)閉所在環(huán)路的供回水閥門。
?問：暖氣片需要打掃嗎？
答：供熱前，市民最好對(duì)暖氣片進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，不但要將暖氣片的周圍和表面清理干凈，也要將暖氣片中間的縫隙清理干凈。一般情況下，暖氣片加熱后，上面的灰塵會(huì)隨著溫度的上升上浮，也就是說，供暖后，暖氣片上的灰塵加熱后，會(huì)漂浮在空中，增加空氣中的灰塵含量，這樣非常不利于人們的身體健康。
?問:供熱開始，用戶最需要注意什么？
答：做好五件事：
（1）用戶要了解供熱單位的報(bào)修電話，遇有供熱問題方便聯(lián)系；
（2）供暖開始用戶首先要核對(duì)繳費(fèi)情況，開栓通知單與繳費(fèi)是否吻合，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)立即糾正，以免造成誤解；
（3）用戶要對(duì)自家的暖氣片、管道、閥門進(jìn)行一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及時(shí)通知供熱公司維修；
（4）室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的及時(shí)通知供熱單位維修、測(cè)溫、查找原因，不應(yīng)自作主張進(jìn)行檢修；
（5）家中無人時(shí)應(yīng)將聯(lián)系人、聯(lián)系電話告知鄰居或供熱公司，遇到緊急情況可與之聯(lián)系，采取措施，減少不必要的損失。
?問：自家暖氣不熱，放水后能熱嗎？
答：在供熱運(yùn)行初期或供熱系統(tǒng)不穩(wěn)定階段，用戶放水，供熱單位為保證供熱系統(tǒng)水壓穩(wěn)定會(huì)補(bǔ)入大量冷水，這樣會(huì)降低整體供熱溫度，形成惡性循環(huán),造成暖氣更不熱。因此，用戶如果室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，不要擅自放暖氣片的水，應(yīng)及時(shí)向供熱公司反映，由專業(yè)人員解決問題。
?問：可能造成家中室溫低的原因是什么？
答：居民家中溫度低通常情況下有幾種可能：（1）有些用戶擅自移動(dòng)供熱設(shè)施，甚至把暖氣接到陽臺(tái)上，這樣會(huì)使水循環(huán)的阻力加大，容易造成供、回水流通不暢，致使暖氣不熱，嚴(yán)重的會(huì)影響到相鄰用戶的供熱質(zhì)量。 （2）有的用戶私用暖氣熱水或因暖氣不熱自行放水，造成供熱系統(tǒng)內(nèi)的熱水大量流失，形成惡性循環(huán)，影響供熱效果。（3）室內(nèi)裝修不當(dāng)造成的，將暖氣片、管道移到墻內(nèi)、地下或包裝起來，使暖氣熱量散發(fā)不出來，造成室內(nèi)溫度低。 （4）有些頂層和靠山墻的住戶因房齡較長(zhǎng)、建筑年代久遠(yuǎn)，建筑標(biāo)準(zhǔn)低、門窗不嚴(yán)、保溫效果差造成熱量損失較大，散熱較快，室溫低。
?問：地?zé)峁┡瑸槭裁匆荒瓴蝗缫荒辏?/strong>
答：地?zé)崞骄磕旯艿澜Y(jié)垢1mm，而這1mm厚的水垢可導(dǎo)致水溫下降6℃，如果長(zhǎng)時(shí)間不清洗，水垢將長(zhǎng)期附在地暖管內(nèi)壁上，使得地?zé)岵膳臏囟冉档?，地?zé)崾褂贸^兩個(gè)采暖期就應(yīng)進(jìn)行一次專業(yè)清洗，嚴(yán)重的一年清洗一次。
?問：我發(fā)現(xiàn)樓下一戶居民家私自加了管道泵，吸走了大量的熱。對(duì)此有沒有處罰措施？
答：私改地?zé)?，私加管道泵，私接供熱設(shè)施于非供熱區(qū)域、變更設(shè)計(jì)用途等，影響相鄰供熱效果的用戶，請(qǐng)自行整改后到供熱公司提出采暖申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)審驗(yàn)合格后，再繳納采暖費(fèi)方可供熱。對(duì)于本年度暫不能恢復(fù)原狀且對(duì)相鄰用戶影響不大的私接、私改用戶可到供熱公司簽署供熱補(bǔ)充協(xié)議，繳納采暖費(fèi)后開栓供熱。
?問：哪些行為屬于竊熱？
答：擅自拆除、移動(dòng)、改造供熱設(shè)施；竊用供熱用水；損毀供熱設(shè)施、擅自增加散熱片，在供熱管線上私接循環(huán)泵等。
?問：自己在陽臺(tái)上又新增了地?zé)峁芫€，如果地?zé)崧┧?，供暖公司?huì)給予賠償嗎？
答：根據(jù)規(guī)定，在陽臺(tái)上私增地?zé)峁芫€的行為是違規(guī)的，供暖公司不予賠償，也不予維修。
?問：我家在一層有一個(gè)產(chǎn)權(quán)車庫，現(xiàn)在我開個(gè)便利店，這樣采暖費(fèi)按照什么收??？
答：按照目前實(shí)際使用用途繳費(fèi)。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、門市房等非居民供熱價(jià)格為32元/平方米：車庫、地下停車場(chǎng)的供熱價(jià)格按非居民供熱價(jià)格50%執(zhí)行，即16元/平方米。
?問：今年在繳費(fèi)方面有沒有新渠道？
答：今年沈陽市新增了熱付通互聯(lián)網(wǎng)、微信等便民繳費(fèi)平臺(tái)等新方式。
目前沈陽市供熱行業(yè)便民繳費(fèi)平臺(tái)支持五種方式，這些方式市民都可以放心支付，無任何手續(xù)費(fèi)。
方式一：通過“熱付通---沈陽市供熱行業(yè)便民繳費(fèi)平臺(tái)”跨行網(wǎng)銀及微信掃碼支付，網(wǎng)址：http：//sy.heatingpay.com。
方式二：關(guān)注“供熱圈”微信公眾賬號(hào)進(jìn)入繳費(fèi)平臺(tái)，或搜索微信名：供熱圈，或搜索微信號(hào)：Northsoft-5641。
方式三：關(guān)注該平臺(tái)已開通的供熱企業(yè)微信二維碼（掃描熱付通平臺(tái)、收費(fèi)大廳、網(wǎng)點(diǎn)、小區(qū)張貼供暖企業(yè)微信二維碼）。
方式四：通過“熱付通---沈陽市供熱行業(yè)便民繳費(fèi)平臺(tái)”下載熱付通APP應(yīng)用繳費(fèi)。
方式五：登錄已開通的供熱企業(yè)官網(wǎng)，均可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)。沈陽天潤(rùn)熱力供暖有限公司官網(wǎng)：www.dieen.com.cn
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